고객지향성은 고객만족 실현을 위한 서비스 제공자의 서비스행동 혹은 기업의 장기적인 고객만족도 향상을

목표로 하는 활동으로써 서비스 기업 성공의 핵심적인 요인으로 간주하여

다른 기업과의 경쟁우위를 창출할 수 있는 매우 중요한 직무의 성과이자 경영의 성과라 할 수 있다.

하여 환대산업의 하나인 카지노에서의 고객만족은 매우 중요할 수밖에 없으며

무수히 많은 선행 연구에서 중요한 결과변수로 자리 잡고 있다.

그러나 호텔이나 카지노 같은 환대사업 및 서비스업에 종사하는 구성원들이

오랜 시간이 지나더라도 변함없는 직무의 특성과 더딘 승진 등의 이유로

경력정체를 크게 경험하게 되면서 고객에 대한 서비스의 질 또한 나빠질 것을 유추해 볼 수 있다.

Chao는 조직원이 경력정체를 지각하면 업무의 동기부여가 낮아지고 결근율이 높아지며

직무만족과 조직에 대한 애착도가 저조해 지는 것을 확인하였으며,

김태희는 스포츠경영 업무 종사자들의 경력정체 지각이 반생산적 과업행동에

정(+)의 영향을 미쳐 부정적인 행동을 야기 시킨다고 하였다.

또한 Chay et al.은 주관적인 경력정체가 조직몰입, 직무만족 등에

부정적인 영향을 미치고 있음이 확인되었다.

위와 같이 경력정체의 많은 결과변수 중 생산성 저하, 반생산적 과업행동 등

서비스 기업의 직무 성과에 안 좋은 영향력을 미치고 있음이 확인되어

이를 바탕으로 경력정체와 고객지향성간의 영향관계를 유추해 볼 수 있다.

하여 본 연구에서는 경력정체 지각은 고객지향성에 부(-)의 영향을 미치게 될 것이라는

가설과 하위가설을 다음과 같이 설정하였다.

경력정체는 고객지향성에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
구조적 경력정체는 고객지향성에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
내용적 경력정체는 고객지향성에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.

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